La Coca-Cola HBC, clienții se află în centrul tuturor activităților noastre.

Orientarea către clienți reprezintă una dintre valorile fundamentale ale afacerii noastre. Pentru noi, aceasta înseamnă construirea unor parteneriate autentice și durabile, care generează valoare pe termen lung și contribuie la o creștere profitabilă atât pentru compania noastră, cât și pentru clienții noștri, în toate canalele comerciale importante.

Portofoliul nostru de clienți include hipermarketuri, supermarketuri, magazine de tip discount, chioșcuri, benzinării, cinematografe, parcuri de agrement, hoteluri, restaurante, cafenele și multe alte tipuri de locații comerciale.

Prin identificarea unor noi oportunități de dezvoltare și succes comun pe piață, ne propunem să devenim furnizorul preferat al tuturor clienților noștri.

Pentru a realiza acest obiectiv, am implementat un set amplu de inițiative menite să consolideze relațiile de colaborare cu partenerii comerciali și să asigure excelența în execuția la punctele de vânzare.

Excelență în execuția la punctele de vânzare

Strategia noastră pentru a rămâne relevanți pentru consumatori și pentru a asigura excelența în execuția comercială se bazează pe cinci principii fundamentale:

• Disponibilitate (Availability) – Ne asigurăm că produsele noastre sunt întotdeauna la îndemâna consumatorilor, în ambalajul potrivit, la locul potrivit și la momentul potrivit.
• Accesibilitate (Affordability) – Oferim o gamă variată de produse atractive, de calitate premium, în ambalaje adaptate diferitelor ocazii de consum și la prețuri corespunzătoare nevoilor consumatorilor.
• Acceptabilitate (Acceptability) – Punem la dispoziția consumatorilor un portofoliu diversificat și în continuă dezvoltare, care respectă cele mai înalte standarde de calitate din fiecare țară în care activăm. Experiența noastră în controlul calității, serviciile oferite clienților și distribuția eficientă, alături de o înțelegere aprofundată a nevoilor consumatorilor și utilizarea celor mai eficiente canale de comunicare, ne permit să răspundem așteptărilor clienților și consumatorilor din toate piețele noastre.
• Activare (Activation) – Încurajăm consumatorii să aleagă produsele noastre prin îmbunătățirea disponibilității și atractivității acestora la punctele de vânzare, precum și prin consolidarea prezenței și notorietății brandurilor pe piețele locale.
• Atitudine (Attitude) – Modul în care reprezentanții noștri de vânzări și colegii interacționează zilnic cu clienții reflectă angajamentul nostru de a le înțelege și satisface nevoile. Ne dorim să fim furnizorul lor preferat, construind relații de încredere și parteneriate pe termen lung. Pentru clienții strategici din retail, promovăm și conceptul de creare a valorii comune, pornind de la convingerea că segmentul băuturilor răcoritoare oferă oportunități importante de creștere atât pentru compania noastră, cât și pentru partenerii comerciali.

Segmentarea portofoliului și a canalelor de vânzare

Strategia noastră OBPPC (Occasion, Brand, Package, Price and Channel) are ca obiectiv oferirea produsului potrivit, în ambalajul potrivit, la prețul potrivit și pentru fiecare ocazie de consum.

Am stabilit priorități clare la nivel de categorii și branduri, pentru a răspunde cât mai eficient nevoilor și preferințelor consumatorilor, prin intermediul celor cinci elemente fundamentale ale strategiei OBPPC: Ocazie de consum, Brand, Ambalaj, Preț și Canal de vânzare.

Implementarea eficientă a acestei strategii ne permite să oferim soluții adaptate nevoilor fiecărui cumpărător și să valorificăm mai bine oportunitățile de consum, consolidându-ne competitivitatea pe piață.

Prin dezvoltarea unor abordări inovatoare, adaptate diferitelor ocazii în care consumatorii aleg brandurile noastre, putem valorifica oportunități de cumpărare în care prețul nu reprezintă principalul criteriu de decizie. Astfel, ne propunem să accelerăm creșterea veniturilor într-un ritm superior creșterii volumelor de vânzări.

Ocazie de consum (Occasion)

Coca-Cola HBC oferă un portofoliu diversificat de produse, adaptat nevoilor cumpărătorilor din fiecare canal de vânzare și pentru diferite ocazii de consum.

Ne asigurăm că brandurile și formatele de ambalare sunt asociate celor mai relevante momente de consum, cu scopul de a genera tranzacții suplimentare și de a crea noi oportunități de creștere.

De exemplu, în categoria băuturilor răcoritoare carbogazoase, una dintre prioritățile noastre principale este asocierea consumului de băuturi cu mesele („with food”), atât pentru ambalajele individuale, cât și pentru cele destinate consumului în grup sau în familie.

Brand

Oferim consumatorilor o gamă variată de branduri, din multiple categorii de băuturi, pentru a răspunde preferințelor și stilurilor de viață diferite.

Portofoliul nostru include branduri emblematice de băuturi răcoritoare carbogazoase, precum Coca-Cola, alături de alte branduri populare, cum ar fi Sprite și Fanta.

De asemenea, oferim opțiuni cu zahăr, cu un conținut redus de zahăr și fără zahăr, astfel încât fiecare consumator să poată alege produsul care i se potrivește.

Pentru cei care preferă băuturile necarbogazoase, punem la dispoziție un portofoliu complet, care include sucuri, ceaiuri reci, băuturi energizante și pentru sportivi, apă și cafea.

Ambalaj (Package)

Produsele noastre sunt disponibile într-o gamă tot mai diversificată de ambalaje, concepute pentru a răspunde stilurilor de viață și obiceiurilor de consum actuale.

Alegerea ambalajului este strâns legată de ocazia de consum și de nevoile consumatorilor.

Oferim doze și sticle PET de dimensiuni mici pentru persoanele aflate în mișcare, în timp ce pachetele multiple, destinate consumului în familie, sunt ideale pentru momentele speciale petrecute acasă.

În hoteluri, restaurante și cafenele, ambalajele din sticlă contribuie la o experiență de consum premium, răspunzând așteptărilor consumatorilor care apreciază calitatea și prezentarea produsului.

Preț (Price)

Accesibilitatea prețurilor reprezintă un element esențial al ofertei noastre comerciale.

Activăm pe piețe emergente, în curs de dezvoltare și dezvoltate, care reunesc o populație totală de aproximativ 595 de milioane de persoane.

Fiecare piață are propriile caracteristici, cu diferențe în ceea ce privește veniturile pe cap de locuitor, puterea de cumpărare și stilurile de viață.

Ambiția noastră este să adaptăm portofoliul, formatele de ambalare și poziționarea prețurilor la nevoile și oportunitățile specifice fiecărei categorii de consumatori.

Astfel, ne propunem să oferim produse accesibile și relevante pentru diferite bugete și ocazii de consum, menținând în același timp valoarea și calitatea brandurilor noastre.

Canal de vânzare (Channel)

De la hipermarketuri și magazine de tip discount până la restaurante și magazinele de proximitate, oferim un portofoliu de produse adaptat specificului fiecărui canal de vânzare.

Cunoașterea aprofundată a comportamentului de cumpărare ne permite să înțelegem motivațiile și preferințele consumatorilor în diferite medii comerciale.

Pe baza acestor informații și a parteneriatelor de lungă durată cu clienții noștri, dezvoltăm și adaptăm portofoliul pentru a răspunde cererii specifice fiecărui tip de locație.

În acest fel, ne asigurăm că partenerii noștri comerciali beneficiază de sortimentul potrivit de produse, iar consumatorii găsesc băuturile pe care și le doresc, acolo unde și atunci când au nevoie de ele.